Triángulo del servicio

El triángulo del servicio es un esquema creado en los 80’s por Karl Albrecht, experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes. Permite concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente.

Cliente: Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa.

Estrategia de servicio: Nos obliga a pensar en el cliente como lo más importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Personal: Todo el personal es nuestro vínculo directo con el cliente hasta el punto que los clientes ven en él la organización y el servicio lo asocian directamente con la calidad del producto o servicio.

Sistemas: un sistema que facilite la interacción con el cliente para proveerle el producto y servicio es un touch point que no se puede descuidar, por lo tanto cualquiera que sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia más agradable para el cliente .

https://www.youtube.com/watch?v=IKr33qDkdfA

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Fuente: Vásquez, K. (s. f.). ¿Qué es Triangulo de Servicio? Todo Marketing. https://www.todomktblog.com/2013/09/triangulo-servicio.html