Momentos de verdad y momentos críticos de verdad

Un momento de verdad en el servicio al cliente es toda la secuencia de experiencias buenas y malas que el cliente pasa con una empresa al satisfacer una necesidad. Para una compañía, lo más relevante es el manejo de los empleados con los clientes. El trato debe ser cuidadoso, donde la prioridad son las necesidades emocionales.

Momentos críticos de verdad

Estos momentos críticos de la verdad requieren una atención y una dedicación especial. Los gerentes no pueden estar en todos lados a la vez, por lo que necesitan escoger con cautela cuales son los aspectos de la operación que tienen un potencial mayor de impacto, ya sea positivo o negativo, sobre la satisfacción de los ciudadanos y sobre su intención de realizar una nueva compra. Deben controlar estos aspectos especiales del producto y ayudar al personal a dominarlos de forma eficaz.

https://www.youtube.com/watch?v=gS_bamwpuhM

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Fuente:Villalobos, C. (s. f.). Momentos de verdad en el servicio al cliente. Hubspot. https://blog.hubspot.es/service/momentos-de-verdad-servicio-al-cliente