Las 4 ''C''

Para tener triunfo dentro de todo el mundo competitivo del siglo XXI, se necesita e imprescindible la aplicación y excepción de las 4C del Servicio al Comprador, que son: comprador, tranquilidad, comunicación y precio. Si una organización consigue llevar a cabo y hacer que todo su equipo de trabajo se fidelice con dichos conceptos y que dichos conceptos se encuentren en sus ejes estratégicos de su proyecto de trabajo, logrará tener un costo diferenciador en el mercado que le generará posicionamiento y elevados niveles de rendimiento, comparativamente a su competencia.

La combinación de las 4C, pueden generar a una empresa un alto nivel de valor agregado, satisfacción al cliente, y lealtad del cliente por un largo tiempo.

-El cliente es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda la empresa, y por esto es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo, es decir, diseñar el servicio en la medida de acuerdo con sus necesidades.

-La comunicación se usa para divulgar y promover el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al cliente para que compre el servicio.

-Establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez, los servicios, en cambio, son brindados por personas, y esto significa que el mismo servicio puede variar dependiendo de quién lo proporcione

-Conveniencia. Se refiere a la forma de llegar al cliente más rápido. Por ejemplo, el cliente encontrará más conveniente no salir de su casa y consultar el catálogo de productos que maneja la empresa mediante una página web.

https://www.youtube.com/watch?v=WAjogM2ufQg

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Fuente : S. (2017, 10 marzo). Las 4C del Servicio al Cliente – GB Marketing Costa Rica. G Y B Markting integrado. https://gbmarketingcr.net/las-4c-del-servicio-al-cliente/