Cliente
- ELIZABETH YAJAIRA CHISAG YUQUILEMA
- 11 ene 2021
- 1 Min. de lectura
Actualizado: 13 ene 2021
Los clientes son la clave para que cualquier negocio alcance el éxito. No hay duda. Así de obvio y así de complicado a la vez.
Conocer, clasificar y empatizar con nuestros clientes o visitantes hará que nos adelantemos a las necesidades de estos, desarrollando un negocio viable y rentable.
A esto, hay que sumarle la importancia de conocer al nuevo consumidor en la “nueva realidad”, entendiendo el impacto del COVID-19 y cómo sus efectos están cambiando sus necesidades.
Tengamos en cuenta que la información es poder en la medida que nos permita tomar decisiones. Por ello, ¿cómo conocer a nuestros clientes y porqué es necesario para el negocio?
Si conocemos el comportamiento de los consumidores, podremos mejorar su experiencia de compra y así responder mejor a sus expectativas. Pese a ello, cuando se pregunta a muchas marcas por su público objetivo, contestan cosas del tipo “hombre de entre 35-50 años, poder adquisitivo medio, con estudios universitarios… “. Es completamente normal, pero no suficiente.
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